POLITIQUE DE RETOUR

1. Comment procéder lors de la réception d'un envoi .

Tous nos articles quittent l'entrepôt avec l'emballage en parfait état. Par conséquent, lors de la réception de votre commande, vous devez effectuer les actions suivantes :

La première chose à faire est de vérifier que le nombre de colis reçus correspond à ceux envoyés.
Deuxièmement, vérifiez très soigneusement l'extérieur de chaque colis afin de trouver des signes de coups ou de manipulations, tels que des coups, des bosses, des trous, des boîtes en mauvais état, des scellés de courrier ou tout signe pouvant laisser soupçonner que la marchandise peut être endommagée.
Il est obligatoire de laisser signé sur le bon de livraison du chauffeur ou du coursier, qu'il soit sur support papier ou numérique (PDA) " Colis visuellement endommagé " si ces signes sont présents.
Ne pas signer un colis comme " Visuellement endommagé " puis présenter des images montrant qu'il y avait des dommages visibles sur celui-ci constituera automatiquement un motif de rejet de l'incident.

2. Comment procéder en cas d'incident , soit dû à une casse dans le transport, un mauvais produit, un produit manquant, des pièces manquantes.

En cas d'incident, vous aurez 48 heures pour prévenir www.piureza.com et fournir la documentation nécessaire. Passé ce délai nous ne pourrons plus réclamer l'assurance transport et notre système ne vous permettra pas d'ouvrir l'incident.

Dans le cas où vous pouvez ouvrir un incident, vous devez procéder comme suit :

Commande non reçue , pour les demandes concernant les envois qui n'ont pas encore été reçus ou pour les envois dans lesquels tous les colis expédiés n'ont pas été reçus (réception partielle).

Commande reçue , pour signaler des incidents après avoir reçu tous les colis de votre commande. Vous devez fournir tous les documents requis comme demandé, il faudra fournir une explication claire avec le plus de détails possible dans le champ Commentaires. Vous devez également ajouter les images demandées de l'objet de la réclamation dans les fichiers joints.

L'envoi de documents incorrects, inexacts, ou leur absence, invalidera la possibilité de toute réclamation et entraînera l'annulation de l'incident.

Le retour de tout produit reçu par l'utilisateur ou le client en parfait état ne sera pas accepté.

3 . remboursements

Une fois votre retour, qui nécessitera également un reçu ou une preuve d'achat, reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

Le remboursement du produit ne sera pas effectué dans les cas suivants :

Lorsque les produits présentent des signes évidents de mauvaise utilisation, d'usure injustifiée ou arrivent dans un état insalubre.
Dans le cas de produits sans boîte ou retournés avec une boîte endommagée, ou avec des autocollants de transport qui rendent les boîtes inutilisables, 50 % de la valeur du produit seront déduits.
Dans le cas de produits manquant de pièces ou d'accessoires, ou dont la description du défaut ne correspond pas à la réalité, le paiement ne sera pas effectué.

Très important : ne sera pas payé tout produit retourné ne présentant pas d'anomalies ou dont la description de retour ne correspond pas à la réalité, et sera déposé dans notre entrepôt, ladite marchandise sera détruite dans une usine de recyclage, sans qu'aucune réclamation ultérieure ne soit possible à ce sujet auprès de Piureza.

Gardez à l'esprit que si le processus de remboursement est accepté, l'évaluation de la marchandise reçue peut prendre plusieurs semaines.

4. Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement :

Vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez déjà fait tout ce qui précède et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, vous pouvez nous contacter en écrivant à info@piureza.com .

5. Articles en solde

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

6. Commandes non récupérées

Lorsqu'une commande n'est pas récupérée par le destinataire, elle est retournée à notre entrepôt. Une fois reçu dans l'entrepôt, il est automatiquement géré par l'équipe SAT et se rend au service administratif pour traiter le paiement.

L'expédition de la commande, ainsi que le retour à l'entrepôt, entraînent des frais de transport, qui devront être pris en charge par l'entreprise ou la personne qui a passé la commande. Par conséquent, vous recevrez un paiement correspondant au retour de la commande, déduction faite des frais de retour.

Gardez à l'esprit que le processus de cette gestion peut durer plusieurs semaines.

7. Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par courrier à :

C/ Colon 81 1º1ª, OLESA DE MONTSERRAT, B, 08640, Espagne.

Les frais de port pour retourner votre article sont à votre charge . Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Si vous expédiez un article de plus de 75 €, il est recommandé d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons le retour de votre article.