POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

 1. Como debe proceder al recibir un envío.

 Todos nuestros artículos salen del almacén con el embalaje en perfectas condiciones. Por lo que al recibir su pedido deberá realizar las siguientes acciones:

• Lo primero que debe hacer es revisar que el número de bultos recibidos coincide con los enviados.
• Lo segundo, comprobar cada bulto externamente con mucha atención a fin de encontrar signos de haber podido ser golpeado o manipulado, tales como golpes, abolladuras, agujeros, cajas en mal estado, precintos de las mensajerías o cualquier signo que pueda hacer sospechar que la mercancía pueda estar dañada.
• Es obligatorio dejar firmado en el albarán de entrega del chofer o mensajero, sea en papel o digital (PDA) “Bulto visualmente deteriorado” si estos signos están presentes.
• No firmar un bulto como “Visualmente deteriorado” y presentar luego imágenes que demuestren que había daños visibles en el mismo será motivo de rechazo de la incidencia automáticamente.

2. Como proceder en caso de incidencia, ya sea por rotura en transporte, producto equivocado, falta algún producto, faltan piezas.

En caso de incidencia dispondrá de 48h para notificarlo a www.piureza.com y aportar la documentación necesaria. Pasado este plazo ya no podremos reclamar el seguro de transporte y nuestro sistema no le permitirá abrir el incidente.

 En el caso de poder abrir incidente deberá proceder de la siguiente forma según:

• Pedido no Recibido, para consultas sobre envíos que todavía no ha recibo o para envíos en los que no haya recibido todos los bultos enviados (recepción parcial).

• Pedido Recibido, para reportar incidencias tras haber recibido todos los bultos de su pedido. Deberá aportar todos los documentos requeridos tal y como se le solicitarán, será necesario aportar una explicación clara con los máximos detalles posibles en el campo Comentarios. También deberá añadir las imágenes solicitadas del objeto de la reclamación en los archivos adjuntos.

Enviar documentos incorrectos, inexactos, o la ausencia de los mismos, invalidará la posibilidad de cualquier reclamación y supondrá la cancelación del incidente.

No se admitirá la devolución de ningún producto que se haya recibido por parte del usuario o cliente en perfecto estado.

3. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, para la que también será necesaria un recibo o comprobante de compra, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

 No se realizará el reembolso del producto en los siguientes casos:

• Cuando los productos presenten claros síntomas de mal uso, desgaste injustificado, o lleguen en un estado insalubre.
• En el caso de productos sin caja o devueltos con la caja deteriorada, o con pegatinas del transporte que hacen inservibles las cajas, se descontará un 50 % del valor del producto.
• En el caso de productos con falta de piezas o accesorios, o cuya descripción de la avería no se corresponda con la realidad, no se realizará el abono.

Muy importante: no se abonará ningún producto devuelto que no presente anomalías o cuya descripción de devolución no se corresponda con la realidad, y será depositado en nuestro almacén, dicha mercancía pasará a ser destruida en una planta de reciclaje, sin que resulte posible reclamación posterior alguna sobre la misma a Piureza.

Tenga en cuenta que si el proceso de rembolso es aceptado podría demorarse varias semanas hasta evaluar la mercancía recibida.

4. Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso:

• Primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
• Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Se puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
• Después, contacte con su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
• Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a info@piureza.com.

5. Artículos en oferta 

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.

6. Pedidos no recogidos

Cuando un pedido no es recogido por el destinatario, se devuelve a nuestro almacén. Una vez que se recibe en el almacén, se gestiona de forma automática por el equipo SAT y pasa al departamento de administración para que tramiten el pago.

El envío del pedido, así como el retorno al almacén, ocasionan unos gastos de transporte, que tendrá que cubrir la empresa o persona que haya realizado el pedido. Por lo tanto, recibirá un pago correspondiente a la devolución del pedido, descontando los portes de ida y vuelta.

Tenga en cuenta que el trámite de esta gestión puede durar varias semanas.

7. Envíos

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a:

• C/ Colon 81 1º1ª, OLESA DE MONTSERRAT, B, 08640, España.

Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.

Si envía un artículo de más de €75, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.